Часто задаваемые вопросы

• 2. Как сделать заказ?

  ➧ Заказ можно сделать онлайн не выходя из дома или офиса, экономя свое драгоценное время. Все заказы оформляются на сайте stanochnik.com.ua.

• 3. Я могу сделать заказ по телефону?

  ➧ Конечно. Наш менеджер поможет Вам оформить заказ по телефону. Для этого Вам необходимо сообщить такую информацию:

  1) Фамилию, имя получателя;

  2) Номер телефона получателя;

  3) Код товара (артикул), количество;

  4) Город, номер отделения Новой Почты (доставка на склад), точный адрес (доставка курьером)

  5) Способ оплаты (предоплата или оплата при получении)

  6) Для оплаты заказа от предприятия следует сообщить удобным для вас способом (эл.почта, Вайбер, по телефону) код ОКПО предприятия.

• 4. Я решил сделать заказ в ночное время. Как это сделать? И когда мне подтвердят заказ?

  ➧ Заказы на сайте принимаются КРУГЛОСУТОЧНО. Их обработка ведется менеджером в рабочее время (понедельник - пятница 9:00 - 16:00, суббота 9:00 - 13:00, воскресенье - выходной день).

• 5. Возможно ли сделать заказ в праздничный или выходной день?

  ➧ Возможно. Оформляйте заказы на сайте stanochnik.com.ua в удобное для Вас время. Заказы, сделанные в нерабочее время или в выходной день обрабатываются в ближайший рабочий день.

• 6. У меня не получается оформить заказ (нет минимальной суммы)

  ➧ На нашем сайте минимальная сумма заказа 300 грн. Это связано с обработкой заказа и рентабельностью самого процесса. В процессе обработки заказа (звонок менеджера, передача заказа на склад, упаковка товара, оформление товарно-транспортной накладной, доставка перевозчику, оповещение клиента об отправке) задействовано много работников. Поэтому заказы ниже минимальной суммы 300 грн нерентабельны.

• 7. У меня есть вопросы по товару.

  ➧ При наличии каких-либо технических вопросов по конкретному товару, Вы можете проконсультироваться с нашими специалистами по телефону или в онлайн чате.

• 8. Я хочу внести изменения в оформленный заказ, как это сделать?

  ➧ Вы можете внести изменения в заказ в телефонном режиме до его отправки. Когда заказ передан транспортной компании, то внести изменеие в заказ уже невозможно.

• 9. Я сделал заказ, но мне не перезвонили через 10 минут. Почему?

  ➧ На обработку заказов требуется некоторое время. Если заказ был сделан в выходной день, либо в нерабочее время, то менеджер обязательно свяжется с Вами, но в ближайшее рабочее время. Если Вы сделали заказ, но никто не перезвонил в течение 2 часов, свяжитесь с нам по телефонам, указанным на сайте.

• 10. Как я могу оплатить заказ?

  ➧ 1. Наложенный платеж «Новая Почта». Оплата осуществляется при получении в отделении. Распакуйте и осмотрите товар в присутствии работника службы доставки/курьера, только после этого оплатите заказ. Отправка товара наложенным платежом осуществляется день в день при условии, что заказ был оформлен до 15:00, если заказ сделан после 15:00 – на следующий рабочий день. 
  Если вы уверены в заказе, то в пособах оплаты необходимо выбрать - Наложенный платеж «Новая Почта» - Не звонить - В заказе уверен. 
  Если вам необходимо задать вопрос менеджеру по товару/заказу, то из предложенного списка выбирете - Наложенный платеж «Новая Почта» - Жду звонка - Необходимо обсудить вопросы по заказу.
  При выборе оплаты наложенный платеж следует учитывать, что кроме оплаты стоимости товара, доставки заказа на отделение, «Новая Почта» взымает комиссию за перевод денег, которую оплачивает Покупатель.

  ➧ 2. Оплата по реквизитам (IBAN). Все банковские системы поддерживают перевод средств на расчетный счет (IBAN). Для такого перевода необходимо знать IBAN-счет получателя. Реквизиты для оплаты, а именно: IBAN счет, ИНН, наименование ФЛП и сумму перевода вам сообщит менеджер сообщением на мобильный номер телефона или в Viber. Для оплати по реквизитам вам необходимо заполнить или скопировать соответсвующие поля в Интернет-банкинге или ввести в терминале. После оплаты нет необходимости оповещать нас. Данные об оплате по заказу от Покупателя сообщает бухгалтерия в конце рабочего дня (15:00 – 16:00). Отправка товара осуществляется в тот же день, если Ваш платеж зачислен на расчетный счет до 15:00, если позже - на следующий рабочий день. 
  Если у вас нет вопросов по заказу, в способах оплаты необходимо выбрать Оплата по реквизитам (IBAN) - Не звонить - Жду реквизиты для оплаты. Если все же необходимо обсудить детали заказа, выбираете Оплата по реквизитам (IBAN) - Жду звонка - Необходимо обсудить вопросы по заказу.

  ➧ 3. Безналичный расчет без НДС (ФОП 2 группа). Для получения счет-фактуры на оплату, нужно оформить заказ на сумму не менее 500 грн. на сайте stanochnik.com.ua и выбрать форму оплаты «Безналичный расчет», а также:
  1. В комментариях к заказу указать название предприятия, код ЕДРПОУ;
  2. На почту metalobr@i.ua выслать Ваши регистрационные документы;
  3. Заполнить в заказе товар и количество;
  4. Указать контактное лицо, телефон, данные для отправки Новой Почтой.
  После подтверждения наличия товара на складе, счет-фактуру Покупатель получает на электронную почту, указанную при оформлении заказа (если счета нет во входящих письмах - необходимо проверить папку «Спам»).

• 12. Я оплатил. Видите ли вы мои деньги?

  ➧ Данные об оплате по заказу от Покупателя сообщает бухгалтерия в конце рабочего дня (15:00 – 16:00), отдельно каждый платеж не обрабатывается.

• 13. Я оплатил заказ, когда отправите?

  ➧ Отправка товара происходит день в день при условии зачислении денег на расчетный счет в течении рабочего дня до 15:00. Если деньги зачисляются на расчетный счет предприятия после 15:00 – отправка осуществляется на следующий рабочий день.

• 14. Я перечислил деньги с Приватбанка / Ощадбанка / другого банка. Вы их увидите быстро?

  ➧ Все оплаты по заказам зачисляются исключительно на расчетный счет предприятия, мы не используем личные карты частных лиц. Поэтому время зачисления средств на расчетный счет регламентируется банком получателя, Приватбанком.

• 15. Доставка товара. Мне обещали прислать SMS-сообщение с номером накладной, но я его не получил. Почему?

  ➧ Бывают такие случаи, что SMS-сообщения не доходят получателям по техническим причинам. Для того, чтобы получить номер накладной (ТТН), свяжитесь с нами по телефонам, указанным на сайте.

• 16. У меня возникли вопросы по полученному заказу

  ➧ При возникновении вопросов о полученном заказе (не подошли размеры по каким-либо причинам, не устроило качество товара), вы всегда можете обратиться к нам по телефонам, указанным на нашем сайте, для решения этих вопросов.

• 17. Отправка заказа в условиях военного положения

  ➧ Мы стараемся все заказы оформленные / оплаченные до 15:00 отправляются день в день. К сожалению, не всё в наше время зависит от нас. В форс-мажорной ситуации (тревога, отключение электроэнергии) заказ будет отправлен на следующий рабочий день.