Поширені питання

• 2. Як зробити замовлення?

  ➧ Замовлення можна зробити онлайн не виходячи з дому чи офісу, заощаджуючи свій дорогоцінний час. Усі замовлення оформляються на сайті stanochnik.com.ua.

• 3. Я можу зробити замовлення телефоном?

  ➧ Звичайно. Наш менеджер допоможе Вам оформити замовлення телефоном. Для цього Вам необхідно повідомити наступну інформацію:

  1) Прізвище, ім'я одержувача;

  2) Номер телефону одержувача;

  3) Код товару (артикул), кількість;

  4) Місто, номер відділення Нової Пошти (доставка на склад), точну адресу (доставка кур'єром)

  5) Спосіб оплати (передоплата або оплата при отриманні)

  6) Для оплати замовлення від підприємства слід повідомити зручним для вас способом (ел.пошта, Вайбер, телефоном) код ОКПО підприємства.

• 4. Я вирішив зробити замовлення в нічний час. Як це зробити? І коли мені підтвердять замовлення?

  ➧ Замовлення на сайті приймаються ЦІЛОДОБОВО. Їх обробка ведеться менеджером у робочий час (понеділок - п'ятниця 9:00 - 16:00, субота 9:00 - 13:00, неділя - вихідний день).

• 5. Чи можливо зробити замовлення у святковий або вихідний день?

  ➧ Можливо. Оформляйте замовлення на сайті stanochnik.com.ua у зручний для Вас час. Замовлення, зроблені в неробочий час або у вихідний день обробляються в найближчий робочий день.

• 6. У мене не виходить оформити замовлення (немає мінімальної суми)

  ➧ На нашому сайті мінімальна сума замовлення 300 грн. Це пов'язано з обробкою замовлення і рентабельністю самого процесу. У процесі опрацювання замовлення (дзвінок менеджера, передача замовлення на склад, пакування товару, оформлення товарно-транспортної накладної, доставка перевізнику, сповіщення клієнта про відправку) задіяно багато працівників. Тому замовлення нижче мінімальної суми 300 грн нерентабельні.

• 7. У мене є запитання щодо товару.

  ➧ За наявності будь-яких технічних запитань щодо конкретного товару, Ви можете проконсультуватися з нашими фахівцями телефоном, у Вайбері або поставити запитання електронною поштою.

• 8. Я хочу внести зміни в оформлене замовлення, як це зробити?

  ➧ Ви можете внести зміни в замовлення в телефонному режимі до його відправлення. Коли замовлення передано транспортній компанії, то внести зміни в замовлення вже неможливо.

• 9. Я зробив замовлення, але мені не передзвонили через 10 хвилин. Чому?

  ➧ На обробку замовлень потрібен деякий час. Якщо замовлення було зроблено у вихідний день, або в неробочий час, то менеджер обов'язково зв'яжеться з Вами, але найближчим робочим часом. Якщо Ви зробили замовлення, але ніхто не передзвонив протягом 2 годин, зв'яжіться з нами за телефонами, вказаними на сайті.

• 10. Як я можу оплатити замовлення?

  ➧ 1. Післяплата «Нова Пошта». Оплата здійснюється при отриманні у відділенні. Розпакуйте та огляньте товар у присутності працівника служби доставки/кур'єра, тільки після цього оплатіть замовлення. Відправлення товару післяплатою здійснюється день у день за умови, що замовлення було оформлено до 15:00, якщо замовлення зроблено після 15:00 - наступного робочого дня. 
  Якщо ви впевнені в замовленні, то в способах оплати необхідно вибрати - Накладений платіж «Нова Пошта» - Не дзвонити - У замовленні впевнений. 
  Якщо вам необхідно поставити запитання менеджеру по товару/замовленню, то із запропонованого списку оберіть - Накладений платіж «Нова Пошта» - Чекаю на дзвінок - Необхідно обговорити питання по замовленню.
  При виборі оплати післяплата слід враховувати, що окрім оплати вартості товару, доставки замовлення на відділення, «Нова Пошта» стягує комісію за переказ грошей, яку оплачує Покупець.

  ➧ 2. Оплата за реквізитами (IBAN). Усі банківські системи підтримують переказ коштів на розрахунковий рахунок (IBAN). Для такого переказу необхідно знати IBAN-рахунок одержувача. Реквізити для оплати, а саме: IBAN рахунок, ІПН, найменування ФОП та суму переказу вам повідомить менеджер повідомленням на мобільний номер телефону або у Viber. Для оплати за реквізитами вам необхідно заповнити або скопіювати відповідні поля в Інтернет-банкінгу або ввести в терміналі. Після оплати немає необхідності сповіщати нас. Дані про оплату на замовлення від Покупця повідомляє бухгалтерія в кінці робочого дня (15:00 - 16:00). Відправлення товару здійснюється того ж дня, якщо Ваш платіж зараховано на розрахунковий рахунок до 15:00, якщо пізніше - наступного робочого дня. 
  Якщо у вас немає запитань щодо замовлення, у способах оплати необхідно вибрати Оплата за реквізитами (IBAN) - Не дзвонити - Чекаю реквізити для оплати. Якщо все ж необхідно обговорити деталі замовлення, обираєте Оплата за реквізитами (IBAN) - Чекаю на дзвінок - Необхідно обговорити питання щодо замовлення.

  ➧ 3. Безготівковий розрахунок без ПДВ (ФОП 2 група). Для отримання рахунку-фактури на оплату, потрібно оформити замовлення на суму не менше ніж 500 грн. на сайті stanochnik.com.ua і вибрати форму оплати «Безготівковий розрахунок», а також:
  1. У коментарях до замовлення вказати назву підприємства, код ЄДРПОУ;
  2. На пошту metalobr@i.ua вислати Ваші реєстраційні документи;
  3. Заповнити в замовленні товар і кількість;
  4. Вказати контактну особу, телефон, дані для відправки Новою Поштою.
  Після підтвердження наявності товару на складі, рахунок-фактуру Покупець отримує на електронну пошту, вказану при оформленні замовлення (якщо рахунку немає у вхідних листах - необхідно перевірити папку «Спам»).

• 12. Я заплатив. Чи бачите ви мої гроші?

  ➧ Дані про оплату за замовленням від Покупця повідомляє бухгалтерія наприкінці робочого дня (15:00 - 16:00), окремо кожен платіж не опрацьовується.

• 13. Я оплатив замовлення, коли відправите?

  ➧ Відправлення товару відбувається день у день за умови зарахування грошей на розрахунковий рахунок протягом робочого дня до 15:00. Якщо гроші зараховуються на розрахунковий рахунок підприємства після 15:00 - відправка здійснюється наступного робочого дня.

• 14. Я перерахував гроші з Приватбанку / Ощадбанку / іншого банку. Ви їх побачите швидко?

  ➧ Усі оплати за замовленнями зараховуються виключно на розрахунковий рахунок підприємства, ми не використовуємо особисті картки приватних осіб. Тому час зарахування коштів на розрахунковий рахунок регламентується банком одержувача, Приватбанком.

• 15. Доставка товару. Мені обіцяли надіслати SMS-повідомлення з номером накладної, але я його не отримав. Чому?

  ➧ Бувають такі випадки, що SMS-повідомлення не доходять одержувачам через технічні причини. Для того, щоб отримати номер накладної (ТТН), зв'яжіться з нами за телефонами, вказаними на сайті.

• 16. У мене виникли запитання щодо отриманого замовлення

  ➧ У разі виникнення запитань щодо отриманого замовлення (не підійшли розміри з якихось причин, не влаштувала якість товару), ви завжди можете звернутися до нас за телефонами, вказаними на нашому сайті, для вирішення цих питань.

• 17. Відправлення замовлення в умовах воєнного стану

  ➧ Ми намагаємося, щоб усі замовлення, оформлені / сплачені до 15:00, відправлялися день у день. На жаль, не все в наш час залежить від нас. У форс-мажорній ситуації (тривога, вимкнення електроенергії) замовлення буде відправлено наступного робочого дня.